Politiques de retour

Les présentes politiques encadrent les retours, échanges, remplacements et crédits applicables aux commandes passées sur promotionnel.ca (ci-après « AFFICHEZ », « nous », « notre »). En passant une commande, le client reconnaît avoir lu et accepté ces conditions.

1) Autorisation obligatoire

Aucun retour n’est possible sans l’autorisation préalable d’AFFICHEZ. Toute demande doit être faite par écrit (courriel) ou par téléphone, avec le numéro de commande et les détails du problème.

2) Produits personnalisés / décorés : non retournables

Puisque les produits sont majoritairement personnalisés (impression, broderie, gravure ou autre décoration), il nous est généralement impossible d’accepter un retour, sauf dans les cas couverts par la garantie de satisfaction (section 4).

3) Tailles, couleurs et choix du client

Le client est responsable des tailles, grandeurs, couleurs, modèles et options sélectionnés au moment de la commande. AFFICHEZ se dégage de toute responsabilité quant aux grandeurs et couleurs choisies par le client.

4) Garantie de satisfaction (30 jours)

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait des produits reçus, vous avez 30 jours suivant la réception pour communiquer avec AFFICHEZ. Sous réserve de vérification, AFFICHEZ s’engage à remplacer sans frais les produits :

défectueux
mal imprimés / mal décorés
non conformes à l’approbation finale (épreuve/visuel approuvé), lorsque applicable.

La garantie ne couvre pas :

les erreurs approuvées par le client (orthographe, visuel, positionnement, couleurs, tailles, spécifications);
l’usure normale, mauvaise utilisation ou entretien inadéquat;
les variations considérées comme tolérances normales de l’industrie (voir section 6).

5) Crédits et remboursements (délai de traitement)

How long until my account is credited or a refund is issued? Please allow at least 10-15 business days for this process to complete. À noter : selon le mode de paiement, les délais peuvent varier (institution financière, traitement du paiement, etc.).

6) Tolérances de fabrication (normes de l’industrie)

6.1) Articles et vêtements promotionnels

Un ratio de 2 % de rejet constitue une norme de l’industrie. AFFICHEZ ajustera le prix en fonction des quantités réellement reçues.
Deux (2) séries de corrections d’auteur sont incluses. Les corrections supplémentaires sont facturées 25 $ chacune.

6.2) Imprimés

Un ratio de 10 % en supplément ou en rejet constitue une norme de l’industrie. AFFICHEZ ajustera le prix en fonction des quantités réellement reçues.
Après approbation, le client demeure responsable des erreurs orthographiques ou liées aux spécifications techniques.
Si le client fournit ses fichiers, il est responsable de leur conformité (formats, marges, fonds perdus, résolution, etc.).