Políticas de devolución
Las presentes políticas rigen las devoluciones, cambios, reemplazos y créditos aplicables a los pedidos realizados en promotionnel.ca (en adelante, “AFFICHEZ”, “nosotros”, “nuestro”). Al realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones.
Actualizado
1) Autorización obligatoria
No es posible ninguna devolución sin la autorización previa de AFFICHEZ. Toda solicitud debe hacerse por escrito (correo electrónico) o por teléfono, con el número de pedido y los detalles del problema.
2) Productos personalizados / decorados: no admiten devolución
Dado que la mayoría de los productos están personalizados (impresión, bordado, grabado u otra decoración), por lo general nos es imposible aceptar una devolución, salvo en los casos cubiertos por la garantía de satisfacción (sección 4).
3) Tallas, colores y elecciones del cliente
El cliente es responsable de las tallas, dimensiones, colores, modelos y opciones seleccionados al momento del pedido. AFFICHEZ se exime de toda responsabilidad en cuanto a las tallas y colores elegidos por el cliente.
4) Garantía de satisfacción (30 días)
Si no está completamente satisfecho con los productos recibidos, dispone de 30 días a partir de la recepción para comunicarse con AFFICHEZ. Sujeto a verificación, AFFICHEZ se compromete a reemplazar sin costo los productos que estén:
- defectuosos
- mal impresos / mal decorados
- no conformes con la aprobación final (prueba/diseño aprobado), cuando corresponda.
La garantía no cubre:
- los errores aprobados por el cliente (ortografía, diseño, posicionamiento, colores, tallas, especificaciones);
- el desgaste normal, el mal uso o el cuidado inadecuado;
- las variaciones consideradas tolerancias normales de la industria (ver sección 6).
5) Créditos y reembolsos (plazo de procesamiento)
¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse mi cuenta o en emitirse un reembolso? Prevea al menos 10-15 días hábiles para que se complete este proceso. Nota: según el método de pago, los plazos pueden variar (institución financiera, procesamiento del pago, etc.).
6) Tolerancias de fabricación (normas de la industria)
6.1) Artículos y ropa promocionales
- Una tasa de rechazo del 2% constituye una norma de la industria. AFFICHEZ ajustará el precio en función de las cantidades efectivamente recibidas.
- Se incluyen dos (2) series de correcciones de autor. Las correcciones adicionales se facturan a $25 cada una.
6.2) Impresos
- Una tasa de excedente o de rechazo del 10% constituye una norma de la industria. AFFICHEZ ajustará el precio en función de las cantidades efectivamente recibidas.
- Después de la aprobación, el cliente sigue siendo responsable de los errores ortográficos o relacionados con las especificaciones técnicas.
- Si el cliente proporciona sus archivos, es responsable de su conformidad (formatos, márgenes, sangrado, resolución, etc.).
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